Refund policy
Prince 官方網絡旗艦店退換貨政策
感謝您選購Prince商品。為保障您的權益，請在申請退換貨前仔細閱讀以下政策。一經申請，即視為您已閱讀並同意本政策的所有條款。
一、 總則
1. 適用期限：退換貨申請須於收貨後14天內提出。快遞配送/自提點訂單以「出貨日」起計算；門店自提訂單以「收貨日」起計算。
2. 商品狀態：申請退換貨的商品必須保持全新、未經使用、未經清洗，並附同原始包裝、標籤及吊牌（吊牌不得剪下）。
3. 不適用情況：以下商品恕不接受退換：
· 已修改的商品、折價瑕疵品、海外訂購商品。
· 購物紙袋等附贈品（除非因品質問題需一併退回）。
4. 最終決定權：所有退換貨申請均需經本公司審核確認，Prince 保留對本政策及任何爭議的最終解釋權。
二、 退貨政策
1. 退貨條件：原則上，商品僅在出現品質問題時可申請退貨。對於非品質問題的退貨，我們恕不受理，但您可參閱下文申請換貨。
2. 退貨流程：請先透過線上系統提交退貨申請。審核通過後，請於7日內自費將商品寄回指定倉庫。
3. 運費責任：
· 非品質問題：退貨運費由客戶承擔。
· 品質問題：經確認後，我們將全額承擔退貨相關運費。
4. 退款說明：
· 退款將退回至您原來的付款帳戶。
· 若訂單曾使用優惠券或獲贈贈品，退款金額將扣除優惠券面值，且優惠券不予以補發。贈品須一併退回。
三、 換貨政策
1. 換貨條件：換貨僅適用於相同商品編號的不同顏色或尺寸。
2. 換貨流程：請先透過線上系統提交換貨申請。審核通過後，請於7日內將商品寄回指定倉庫。
3. 運費責任：
· 非品質問題（如選錯尺寸）：客戶需承擔將商品寄回倉庫的運費，我們將承擔新商品寄送給您的運費。
· 品質問題：經確認後，我們將承擔來回全部運費。
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如何申請退換貨
請遵循以下步驟：
第 1 步：線上申請
請登錄您的帳戶，在「我的訂單」中發起退換貨申請，或發送電郵至 hello@princetennis-hk.com，提供您的訂單編號、需退換的商品名稱及原因。
第 2 步：等待審核結果
我們將在 2 個工作日內 通過電郵回覆您審核結果及後續安排。
第 3 步：寄回商品
如申請獲批，請將商品連同填寫好的訂單資訊（建議將訂單號寫在紙條上放入包裹內），妥善包裝後寄至以下地址：
· 收件人：Prince
· 聯絡電話：+852 6941 6453
· 地址：香港九龍長沙灣青山道682號潮流工貿中心801室
請務必保留快遞運單號碼，以便追蹤包裹。
第 4 步：完成處理
我們在倉庫收到並驗證商品無誤後，將在 3 個工作日內 為您完成換貨發貨或退款操作。
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重要提示
· 品質問題認定：如懷疑商品有品質問題，請在申請時提供清晰照片或視頻作為憑證。我們的客服人員會協助您進行認定。
· 物流時效：請注意，由於退貨倉庫不在香港，整個退換貨流程可能需要額外的物流時間，感謝您的耐心等候。
如您對以上政策有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們！
客服聯絡方式：
· 電郵：cs@princetennis-hk.com
· 電話/WhatsApp：+852 6941 6453
感謝您的支持與理解，祝您購物愉快！