退款政策
Prince 官方網上旗艦店退換貨政策
感謝您選購 Prince 商品。申請退換貨前，請先閱讀以下政策，並聯絡我們確認安排。
一、退換貨基本條件
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申請期限
不論快遞配送、自提點取貨或 showroom 自取，所有退換貨申請均須於收貨或取貨後 7 天內提出。 -
商品狀態
商品須保持全新、未經使用及清洗，並保留完整原裝包裝、標籤、吊牌、配件及其他隨附物品。吊牌不得剪下。 -
不適用商品
以下商品一般不接受因個人原因提出的退換貨申請：-
已修改或訂製的商品；
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購買時已清楚標示瑕疵的折價商品；
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特別安排海外訂購的商品；
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購物紙袋及其他附贈品。
如商品出現品質問題或寄錯貨品，請聯絡客服跟進。
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審核安排
所有退換貨申請均須經我們審核。請勿在未獲確認前自行寄回商品。
二、退貨及退款
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退貨條件
原則上，僅接受因商品品質問題提出的退貨申請。非品質問題，例如個人喜好、顏色或尺寸不合，恕不接受退貨退款；符合條件的商品可按第三部分申請換貨。 -
退貨流程
請先提交退貨申請。獲批後，須於批准日起 7 天內將商品寄回我們指定的收貨地址。 -
退貨運費
如確認屬商品品質問題，我們將承擔相關退貨運費。請先與客服確認寄送方式及運費安排。 -
退款方式及金額
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商品收到並完成檢查後，退款將按原付款方式退回。
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退款金額以退回商品的實際支付金額為準，已使用的優惠或折扣不會另行折算現金。
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已使用的優惠券不予補發。
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如退貨影響原訂單的贈品資格，相關贈品須一併退回。
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退款入帳時間視乎銀行或付款平台的處理時間。
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三、換貨
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換貨範圍
換貨僅適用於相同商品編號的不同顏色或尺寸，並須視乎庫存供應。如所需商品缺貨，客服將與您確認其他可行安排。 -
換貨流程
請先提交換貨申請。獲批後，須於批准日起 7 天內將商品寄回指定收貨地址。 -
運費安排
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非品質問題，例如尺寸或顏色不合：寄回商品的運費由客戶承擔；首次換貨的新商品寄出運費由我們承擔。
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經確認的品質問題：來回運費由我們承擔。
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四、如何申請退換貨
第 1 步：提交申請
請於收貨或取貨後 7 天內登入網站帳戶，在「我的訂單」提交退換貨申請，或電郵至 cs@princetennis-hk.com，並提供：
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訂單編號；
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商品名稱及商品編號；
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退換貨原因；
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如需換貨，請註明所需顏色及尺寸；
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如涉及品質問題，請附上清晰照片或影片。
第 2 步：等待確認
我們將於 2 個工作日內透過電郵回覆審核結果及後續安排。
第 3 步：寄回商品
申請獲批後，請於批准日起 7 天內寄回商品。請妥善包裝，並在包裹內附上訂單編號、姓名及聯絡電話。
請寄至以下地址，或客服另行指定的收貨地址：
收件人： Prince
聯絡電話： +852 6941 6453
地址： 香港九龍長沙灣青山道 682 號潮流工貿中心 801 室
請保留快遞運單號碼及寄件紀錄，以便追蹤包裹。
第 4 步：完成處理
收到商品並確認符合退換貨條件後，我們將於 3 個工作日內安排換貨寄出或提交退款。
如換貨商品需要調貨，客服會另行通知預計寄出時間。上述處理時間不包括物流運送及銀行或付款平台的入帳時間。
五、注意事項
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如懷疑商品有品質問題，請先停止使用，並提供清晰照片或影片，讓客服協助跟進。
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寄回商品前，請確保包裝妥善，並保留原裝包裝、標籤、吊牌及配件。
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退換貨所需時間可能受物流、庫存及公眾假期影響。我們會在有需要時通知您最新安排。
客服聯絡方式
電郵： cs@princetennis-hk.com
電話／WhatsApp： +852 6941 6453
感謝您的理解及支持，祝您購物愉快！